網上自助開戶常見問題解答

1. 問:上傳證件照片環節,看不到上傳的界面,如何處理?
    答:在瀏覽器中打開百度搜索http://www.baidu.com,搜索'adobe flash player',安裝最新版的插件。

2. 問:證件照片的拍攝要求
    答:身份證正反面照片,要求證件按正面朝上,字體從左到右的順序擺放正中;證件占照片的80%以上;照片避免反光或發虛。

3. 問:為什么提示身份證校驗不通過,該怎么辦?
    答:特殊情況下,會出現公安部認證系統里未查詢到客戶的身份證信息,如新辦理的身份證,最近有過信息變更的身份證等。若出現此種情況,請客戶攜帶本人身份證到我司營業部臨柜辦理開戶業務。

4. 問:填資料環節注意點
    答:填資料中顯示的資料是由圖像設別軟件從身份證正反面照片中提取的,客戶須核實所有資料,除證件號碼不可修改外,其他資料都可修改。如證件號碼錯誤,須點擊返回上一步,重新上傳證件照片。客戶須留存真實信息,如故意將資料修改為無效信息,將會導致開戶失敗。

5. 問:視頻見證時,提示鏈接不到視頻服務器怎么辦?
    答:當鏈接不到視頻視頻服務器時,在視頻見證界面下方會提示"測試"字樣,點擊之后可看到測試結果,如果測試結果為鏈接不到,請確認網絡是否正常,如部分單位或辦公網絡會對視頻進行限制。

6. 問:視頻見證時,左邊能看到坐席圖像,但右邊看不到本人圖像?

    答:此種情況下,在視頻框內點擊右鍵,選擇"全局設置",彈出的'flash player設置管理器'界面中選擇"攝像頭和麥克風",如此項為灰色背景不可操作,刪除以下路徑文件:C:\WINDOWS\system32\Macromed\Flash\mms.cfg;如果未找到該文件,在瀏覽器中打開百度搜索http://www.baidu.com,搜索'adobe flash player',安裝最新版的插件;如選項中'阻止所有站點使用攝像頭和麥克風'被選中,則修改選中另一選項。


7.問:視頻見證被駁回,怎么辦?

    答:您可以再次發現視頻見證,如我司見證人員或復核人員發現提交的資料與視頻人員不符,則無法通過視頻見證。見證不通過的原因可能有:身份證無法通過公安部認證,身份證照片頭像與視頻人員差距較大, 視頻見證過程不符合要求等。

8.問:數字證書控件支持的操作系統有哪些?

   答:數字證書控件支持的操作系統:Windows XP,Windows 7, Windows 8。

9.問:數字證書控件支持的瀏覽器類型有哪些?

   答:數字證書控支持的瀏覽器類型有:IE7 (32位)非兼容模式、IE7(64位)、IE8、IE9、IE10、IE11、360瀏覽器兼容模式以及急速模式、chrom、FirewFox、獵豹瀏覽器、搜狗瀏覽器、OPERA瀏覽器。

10.問:IE瀏覽器數字證書安裝和運行要點?

    答:第一步,將https://kh. cnpsec.com添加到可信站點。添加方法:點擊IE瀏覽器上方菜單欄的'工具'- 'Internet選項',在彈出Internet選項窗口中依次點擊'安全'- '可信站點'- '站點',在再次彈出的可信站點窗口的輸入框中輸入或粘貼'https://kh.cnpsec.com',點擊添加

        第二步,證書安裝界面,點擊瀏覽器頂部或底部彈出的黃條,運行 'infosec_certenroll.exe'程序,安裝'標準證書控件'。


11.問:三方存管什么時間能夠辦理?

     答:網上自助開戶辦理三方存管的時間是每交易日的9:00-16:00,在此時間外辦理開戶業務的客戶,須在下一交易日的該時間段登陸網上自助開戶系統個人中心重新辦理。

12.問:辦理三方存管,能否實時返回結果?

    答:辦理三方存管,客戶輸入卡號和密碼后,系統會提示"提交成功",并發送到銀行進行簽約,最終是否簽約成功由銀行確認,客戶無法實時看到簽約結果。后續客戶可通過登錄我司交易軟件,發起銀證轉賬確認簽約是否成功。如簽約不成功,可重新憑手機號碼和短信驗證碼,登錄網上自助開戶系統個人中心辦理。

13.問:辦理三方存管發現沒有對應銀行的借記卡,怎么辦?

    答:關閉網上自助開戶系統界面,攜帶本人證件到任意一家支持的銀行營業網點辦理借記卡,再次登錄網上自助開戶系統,憑手機號和短信驗證碼登陸,系統自動跳轉到三方存管辦理環節,輸入卡號和密碼進行辦理。

14.問:密碼設置失敗?
    答:請確認設置的密碼不能過于簡單,類似以下組合'123456','111111','111222','112233'都不允許。

15.問:我已經完成新開理財賬戶的流程,賬戶什么時候能使用?

    答:網上新開理財賬戶的客戶,我們會實時完成賬戶開立并在網頁上展現開立的資金賬號,客戶只需完成三方存管簽約、密碼設置及短信回訪,即可使用該賬戶。如開戶流程完成后界面未提供賬號,請聯系我們的營業部。

16.問:我已經完成新開股東賬戶的流程,賬戶什么時候能使用?
    答:中國證券登記結算有限責任公司辦理股東開戶業務的時間是每交易日的9:00-15:00,在此時間外在我司網上自助開戶系統辦理股東開戶的客戶,我們會記錄您的開戶申請,并在下一交易日的9點自動提交中國證券登記結算有限責任公司辦理股東賬戶開戶,請您在下一交易日登陸我司交易軟件,查詢股東列表。


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